物业日常工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的物业日常工作总结，希望对大家有所帮助。

物业日常工作总结1

　　我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

上海gm干磨店　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗；

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程；

　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准；

　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

上海gm干磨店　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚；

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本；

上海gm干磨店　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作；

上海gm干磨店　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件；

上海gm干磨店　　5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张；

上海gm干磨店　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的x师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。x师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分x维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

上海gm干磨店　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生；

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常设施养护建立维修巡查制度

上海gm干磨店　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

上海gm干磨店　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步

上海gm干磨店　　开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的.知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

　　这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

　　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!

物业日常工作总结2

　　2**1年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　我物业公司自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌建设

上海gm干磨店　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ｉｓｏ体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

上海gm干磨店　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　内部管理

　　一、人力资源

上海gm干磨店　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显着的效果。员工培训包括：上海gm干磨店培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

上海gm干磨店　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的.，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三、维修方面

　　去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

物业日常工作总结3

上海gm干磨店　　写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：

　　一、营销推广

　　由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

　　由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。

　　这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。

　　二、商务中心的服务与管理

　　大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

　　1.商务中心的设备配置

上海gm干磨店　　商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

　　商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

　　2.商务中心的工作要求和工作程序

　　商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

　　(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有：

上海gm干磨店　　①流利的外语听说读写能力；

　　②熟练的中英文打字能力；

上海gm干磨店　　③熟练操作各种设备的能力；

上海gm干磨店　　④熟悉商务信息知识；

　　⑤熟悉秘书工作知识；

　　⑥具备基本的设备清洁保养知识。

上海gm干磨店　　(2)工作程序。

　　①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。

　　②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。

上海gm干磨店　　③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。

　　商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序；

上海gm干磨店　　写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

上海gm干磨店　　3.商务中心的服务项目

　　写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：

上海gm干磨店　　(1)翻译服务，包括文件、合同等；

　　(2)秘书服务，包括各类文件处理；

　　(3)办公系统自动化服务；

　　(4)整套办公设备和人员配备服务；

上海gm干磨店　　(5)临时办公室租用服务；

　　(6)长话、传真、电信服务；

　　(7)商务会谈、会议安排服务；

　　(8)商务咨询、商务信息查询服务；

　　(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等；

上海gm干磨店　　(10)邮件、邮包、快递等邮政服务；

　　(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

　　(12)报刊、杂志订阅服务；

　　(13)客户电信设备代办、代装服务；

上海gm干磨店　　(14)文件、名片等印制服务；

上海gm干磨店　　(15)成批发放商业信函服务；

　　(16)报刊剪报服务；

　　(17)秘书培训服务等。

　　三、前台服务

　　小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括：

　　(1)问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；

上海gm干磨店　　(2)信件报刊收发、分拣、递送服务；

　　(3)个人行李搬运、寄存服务；

上海gm干磨店　　(4)出租汽车预约服务；

上海gm干磨店　　(5)提供旅游活动安排服务；

　　(6)航空机票订购、确认；

　　(7)全国及世界各地酒店预定服务；

上海gm干磨店　　(8)餐饮、文化体育节目票务安排；

上海gm干磨店　　(9)文娱活动安排及组织服务；

　　(10)外币兑换，代售磁卡，代售餐券；

　　(11)花卉代购、递送服务；

　　(12)洗衣、送衣服务；

　　(13)代购清洁物品服务；

　　(14)提供公司“阿姨”服务；

上海gm干磨店　　(15)其他各种委托代办服务。

　　有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。

　　四、设施设备管理

　　写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

　　1.设备管理

上海gm干磨店　　(1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

上海gm干磨店　　(2)完善工程部架构。

上海gm干磨店　　(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

　　(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

　　(5)制定设备的保养和维修制度。

上海gm干磨店　　(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

　　2.维修与保养

上海gm干磨店　　(1)报修与维修程序。

上海gm干磨店　　Ａ.两类报修：自检报修、客户报修。

上海gm干磨店　　(2)设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养。

上海gm干磨店　　(3)设备的维修。

上海gm干磨店　　对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

上海gm干磨店　　编制维修计划时应注意：

　　①是否按设备分类编制计划。

　　②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。

　　③维修方法是否恰当。

　　一般的`维修方法有：

　　①强制维修法。即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。

上海gm干磨店　　②定期检修法。即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。

上海gm干磨店　　③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。

上海gm干磨店　　④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理(大修)。

　　建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。

上海gm干磨店　　(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

　　五、保安与消防管理

　　1.保安管理

上海gm干磨店　　(1)贯彻保安管理的基本原则是：

上海gm干磨店　　①宾客至上，服务第一。

　　②预防为主。

　　③谁主管，谁负责。

　　④群防群治，内紧外松。

　　(2)建立保安部的组织机构。

　　(3)制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。

上海gm干磨店　　(4)加强治安防范。主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。

　　2.消防工作

上海gm干磨店　　(1)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。

　　(2)一般写字楼的消防系统主要有：

　　①干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，ＢＴＭ气体灭火系统。

　　②湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。

　　③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。

　　④火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)，手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警) 。

上海gm干磨店　　(3)消防工作的展开：

　　①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知。

上海gm干磨店　　②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。

　　③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。

上海gm干磨店　　④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。

上海gm干磨店　　⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。

上海gm干磨店　　⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。

上海gm干磨店　　⑦配备必需、完好的消防设备设施。

　　⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。

　　⑨建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练，每年组织一次写字楼全体人员消防演习。

上海gm干磨店　　⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。立消防档案。每个房间安装消防走火示意图。

　　六、清洁卫生管理

上海gm干磨店　　清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要。日常清洁工作的重点体现在：

　　(1)制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。

上海gm干磨店　　(2)制定部门各岗位的责任制。

上海gm干磨店　　(3)建立卫生清洁的检查制度。

　　①定期巡检法(随见随报，定点检查，划簿登记)；

　　②每日抽查；

　　③会巡制度；

上海gm干磨店　　④食用水质及排污处理检查。

　　(4)保持楼内公共场所的清洁。如大堂、洗手间、公用走道等。

　　(5)提供全面的清洁卫生美化服务。

上海gm干磨店　　写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容。除以上各项管理与服务工作，协调好写字楼与客户和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容。

物业日常工作总结4

　　物业部负责的日常工作有：

上海gm干磨店　　1．对商场及所有机电设备的日常运行管理及维护保养。

　　2．对商户的装修施工进行监督管理。

上海gm干磨店　　3．商场水电正常运行管理及维护，保证商户正常用电。

　　4．公司领导交办的.其他工作。

　　一、强电

　　1．负责商场变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。

上海gm干磨店　　2．负责空调机房、自来水泵房、消防泵房等动力机组电源的供给。

　　3．负责商场公共区域的照明维护。

上海gm干磨店　　4．负责商场临时供电的安排和计划。

　　5．负责防火卷帘门的维修和保养。

　　6．负责商场内23部扶梯及垂直梯日常运行、管理、维修及保养工作。

上海gm干磨店　　7．对商场各系统不完善的地方提出整改方案。

　　二、通风、给排水

　　1．负责商场通风系统、供水系统、排水系统、空调系统的日常运行、管理、维修及保养工作。

上海gm干磨店　　2．通风系统在使商场有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。

　　三、综合维修

上海gm干磨店　　1．负责整个商场内外所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。

上海gm干磨店　　2．对于商场内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。

上海gm干磨店　　3．对外来施工人员进行安全教育及协议签订。

　　四、弱电

上海gm干磨店　　1．负责商场保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。

　　2．负责商场巡更系统的正常运行和维护工作。

　　3．负责LED大屏系统的正常运行和维护工作。

物业日常工作总结5

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

上海gm干磨店　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户，车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的.概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

上海gm干磨店　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户，未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户，未交xx户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

上海gm干磨店　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

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